Gestione e promozione dell’Ente

Nel 2024 è stata riattualizzata l’immagine coordinata di Regione Lombardia. Nel corso del 2024 è stato prodotto, condiviso il nuovo “Manuale del marchio e dell'immagine coordinata di Regione Lombardia” con l’obiettivo di garantire un’identità visiva rinnovata, di immediata riconoscibilità disciplinasse l’uso del marchio e di uno nuovo design system, anche nella variante con il nuovo payoff “Lombardia. Qui Puoi”. 

Il dialogo con i cittadini è importante per Regione Lombardia che ne cura l'interazione anche attraverso i canali digitali: nel 2024 sono stati gestiti oltre 83.000.000 interazioni sui canali regionali (+ 13% rispetto allo scorso anno) che hanno coinvolto in particolar modo i canali digitali e i nostri social mediasui quali è attivo un team dedicato alla moderazione, ma che assiste il cittadino via chat in tempo reale coordinandosi con gli uffici preposti. Sono state implementate alcune webchat specialistiche su pagine del sito istituzionale di particolare interesse per il cittadino e complessità contenutistica (domiciliazione bancaria del bollo auto, ticket sanitari ed esenzioni, misure per la qualità dell’aria) in modo da offrire, attraverso il contatto in tempo reale con un operatore umano del Contact Center, l’assistenza nella navigazione e interpretazione delle informazioni. Le chat gestite nel 2024 hanno registrato un incremento del 50% rispetto all’anno precedente (da 10.269 chat nel 2023 a 15.661 nel 2024). Nel 2024 per migliorare la percezione del Sistema sanitario lombardo e incrementare la consapevolezza nella cittadinanza rispetto alle prestazioni sanitarie che vengono garantite a livello territoriale ad oltre 10 milioni di abitanti, è stata avviata la campagna digitale ‘Conosci la tua sanità #ognigiorno. La campagna è stata avviata a marzo 2024 con contenuti dedicati diffusi sui social media dell’Ente e attraverso il golive di una landing page dedicata: Conoscilatuasanità.regione.lombardia.it. Sulla landing è stato sviluppato un format dedicato – gestito da un team dedicato del Centro Unico di Prenotazione (CUP) - di risposta e supporto al cittadino rispetto ai temi e richieste di maggior rilievo a tema sanitario. Sono state infine prodotte delle linee guida specifiche, in collaborazione con la DG Welfare, per la gestione delle risposte sui social media e attivato un monitoraggio quantitativo e qualitativo complessivo rispetto alla totalità dei ticket aperti sui vari touch point dal contact center, CUP e team di moderazione social.

Mantiene un ruolo di primo piano il portale istituzionale che, con oltre 48 milioni di pagine viste e più di 12.000 visitatori unici nel 2024, continua a rappresentare un punto di riferimento nell’offerta digitale regionale. La Piattaforma Eventi, con oltre 51.000 iscritti, ha segnato un incremento oltre il 200% rispetto al 2023. Numeri in crescita anche per Lombardia Informa, il servizio di notifiche push che offre informazioni personalizzate agli utenti e che a dicembre 2024 superava i 59.000 iscritti. È stata realizzata una survey per rilevare il grado di soddisfazione dell’utenza di Lombardia Informa (giudizi positivi oltre il 70%) e in una seconda rilevazione si chiedeva agli utenti di esprimersi su possibili evolutive di Intelligenza Artificiale. 

Il rafforzamento del dialogo con i cittadini si avvale anche della rete degli Uffici territoriali (UTR) e, in particolare degli sportelli di Spazio Regione, in cui sono stati avviati alcuni servizi innovativi concepiti per facilitare la conoscenza delle politiche regionali e favorire l’accesso alle opportunità e ai servizi. In particolare, accanto a una assistenza informativa generalizzata su tutti i servizi regionali e al supporto per la gestione degli abbonamenti di trasporto pubblico IVOLA (Io Viaggio Ovunque in Lombardia) Agevolata, della Tassa Auto, dei servizi legati alla CNS (Carta Nazionale dei Servizi) e di alcuni bandi e misure regionali di particolare impatto, nel 2024 la rete degli sportelli di Spazio Regione ha gestito 250.622 contatti, di cui 131.161 a distanza (pari al 52%) e 119.461 richieste gestite in presenza (pari al 48%).

Il 2024 è stato un anno ricco di eventi, iniziative e fiere che hanno coinvolto attivamente la cittadinanza, promuovendo con successo i temi strategici della XII Legislatura. Nel complesso, nell’anno trascorso sono stati 141 gli eventi istituzionali promossi da Regione Lombardia. La Design Week e le iniziative natalizie di Palazzo Lombardia si sono distinte per l'elevata partecipazione dei cittadini. Tra le principali fiere che sono state caratterizzate dal nuovo claim “Qui Puoi” si segnalano il Meeting di Rimini, il Festival delle Regioni tenutosi a Bari e l’Artigiano in Fiera. Grande successo anche per le aperture del Belvedere, soprattutto nelle giornate di San Valentino, della Giornata Internazionale della donna e della Festa della Mamma. Numerose le mostre allestite negli spazi regionali che hanno contribuito ad arricchire l'offerta culturale e a promuovere il territorio; numerosi alunni delle scuole di ogni ordine e grado hanno potuto partecipare a visite dedicate gratuite a Palazzo Lombardia. 

Ogni anno Regione concede contributi a iniziative e manifestazioni di interesse regionale in ambito culturale, scientifico, sociale e informativo che non abbiano fini di lucro e siano coerenti con l’attività istituzionale della Giunta. Nel 2024, sono stati assegnati contributi ordinari, per un valore di oltre 700.000 euro a 174 soggetti, di cui 142 associazioni private e 32 enti pubblici. Sono stati assegnati inoltre 12 contributi straordinari relativi alla partecipazione di Regione a eventi di particolare rilievo per un importo complessivo di 290.000 euro e concessi 26 Patronati/Comitati d’Onore.