Gestione e promozione dell’Ente

In particolare, grazie al forte investimento sui canali digitali e, soprattutto, a una mirata pianificazione media, oltre che allo spostamento della customer care dai mezzi tradizionali (contact center/ mail, ecc.) a mezzi e strumenti più immediati (risposte social media + 103%), nel 2023, i canali social hanno registrato un aumento del 140% in termini di engagement e la crescita complessiva media calcolata sui vari touchpoint digitali è stata pari  a 14 milioni di interazioni rispetto al 2022 (+23%). Per quanto riguarda la conoscenza complessiva delle politiche regionali, pur non essendo state ancora attivate specifiche azioni e rilevazioni relative al raggiungimento di nuove audience, l’incremento della visualizzazione dei contenuti di Regione Lombardia veicolati sui canali digitali è considerato un indicatore significativo in termini di copertura e pubblici raggiunti: nel 2023 il tasso di conoscenza si è attestato al 71%.

Nel rinforzo del dialogo con i cittadini, Spazio Regione - l'Ufficio Relazioni con il Pubblico di Regione Lombardia – che eroga servizi di informazione e assistenza, gioca un ruolo fondamentale. Nel 2023 sono stati installati nuovi sistemi “eliminacode”, tramite totem, in tutti i punti aperti al pubblico ed è stato reso disponibile on line il software di prenotazione “SR PRENOTA” accessibile da ogni tipo di device. Nel 2023 sono stati complessivamente gestiti 299.566 contatti, di cui il 59% in modalità a distanza.

Comunicare le politiche regionali è essenziale per valorizzare l'impegno di Regione Lombardia e favorire conoscenza, parità di accesso dei cittadini alle opportunità e ai servizi offerti e partecipazione. A tal fine si è lavorato per potenziare eventi, iniziative e campagne di comunicazione a livello regionale e nazionale. Nel 2023 sono stati approvati dalla Commissione dedicata 367 progetti di comunicazione tra iniziative e progetti (200) ed eventi (167). Tra le principali campagne realizzate si segnalano: “PRSS. Un futuro che puoi già toccare con mano”, “Siti Unesco” e “#IONONASPETTO” sullo screening oncologico. 

Dal 1° gennaio al 30 aprile 2024, sono stati approvati in Commissione Comunicazione 155 progetti, di cui 78 iniziative e progetti di comunicazione e 77 eventi, tra cui si possono ricordare, come particolarmente rilevanti per l’ampia partecipazione di cittadini, il palinsesto delle iniziative natalizie e quello dedicato alla settimana del Design, senza dimenticare alcuni eventi istituzionali di alto profilo, come ad esempio il G7 dei Trasporti.

Si segnalano inoltre le sei esposizioni/mostre organizzate a Palazzo Lombardia, i cui spazi espositivi sempre più spesso vengono aperti e messi a disposizione di artisti o di realtà associative, e le 11 giornate di apertura del 39° piano – Belvedere S. Berlusconi, tra cui ricordare in particolare quelle straordinarie per il San Valentino, la Festa della Donna e la Design Week.